Esta política visa esclarecer os direitos e responsabilidades dos clientes da itGold Joias em relação à garantia dos produtos adquiridos na nossa loja online, promovendo transparência e confiança em todas as transações.
Cobertura:
A itGold Joias oferece garantia para todos os seus produtos contra defeitos de fabricação. Inspirados nas melhores práticas do setor, buscamos proporcionar segurança e tranquilidade a nossos clientes.
Tipos de Garantia
Garantia Legal:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido, pelo prazo de 90 (noventa) dias a partir da data da compra.
Garantia itGold Joias:
Além da garantia legal, oferecemos uma garantia adicional de 6 meses para defeitos de fabricação em nossos produtos de ouro, a partir da data de recebimento da peça. Esta garantia cobre principalmente:
Defeitos na solda
Defeitos de fundição
Defeitos na cravação de pedras
Procedimentos para Acionar a Garantia
Contato: O cliente deve entrar em contato conosco através dos canais de comunicação disponíveis (e-mail, telefone, WhatsApp), informando o número do pedido, a data da compra e uma descrição detalhada do defeito apresentado.
Envio da Peça: Após o contato, forneceremos as instruções para o envio da peça defeituosa, que deverá ser acompanhado pela nota fiscal e o certificado de garantia, se houver. Os custos de envio da peça inicial são de responsabilidade do cliente.
Análise: Teremos até 30 (trinta) dias, a partir do recebimento da peça, para analisar o produto e verificar se o defeito está coberto pela garantia.
Solução: Caso o defeito esteja coberto pela garantia, a itGold Joias poderá, a seu critério, optar por:
Reparar o produto
Substituir o produto por outro igual ou similar, se o reparo não for possível
Restituir o valor pago pelo produto, se o reparo ou substituição não forem viáveis
O frete para o retorno ao cliente após o reparo ou a substituição será de responsabilidade da itGold Joias.
Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou contato com produtos químicos, como perfumes e cremes.
Desgaste natural do produto pelo uso.
Modificações ou reparos realizados por terceiros.
Peças adquiridas em promoções de liquidação, quando especificado nas condições da oferta.
Instruções de Cuidados
Para maximizar a longevidade de suas joias, recomendamos:
Evitar o contato com produtos químicos.
Remover as joias antes de qualquer atividade física intensa.
Armazenar as peças separadamente para evitar arranhões.
A itGold Joias se compromete a revisar e adaptar esta política sempre que necessário, garantindo uma relação positiva e transparente com nossos clientes. Esperamos que estas condições proporcionem a segurança necessária para melhorar a sua experiência de compra conosco.
