1. Devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra. Para exercer essa opção, as condições são as seguintes:
Prazo: O pedido de devolução por arrependimento deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado.
Condições do Produto:
O item deve estar na embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso.
Todas as peças, acompanhadas do Certificado de Garantia itGold (com o respectivo código de barras), devem estar intactas.
Procedimento:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp, solicitando as orientações para devolução.
Após o recebimento e análise do produto pela itGold, procederemos com o estorno do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O prazo para efetivação do crédito obedecerá às diretrizes da administradora do cartão.
2. Reembolso em Outras Situações
Caso haja algum problema no pedido que não se enquadre no direito de arrependimento — como divergências na entrega ou pequenas discrepâncias no produto — solicitamos que o cliente entre em contato com a nossa central de atendimento imediatamente. Em cada caso, avaliaremos a situação para definir a melhor solução, que poderá incluir:
Correção dos dados ou envio do produto correto.
Concessão de reembolso parcial, caso seja identificada uma diferença entre o valor esperado e o recebido.
Essa política foi elaborada para assegurar uma experiência de compra segura e transparente, garantindo que quaisquer imprevistos sejam tratados de forma ágil e justa para nossos clientes. Caso haja dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar.
